Tecniche di committenza

C'è molto da migliorare nel rapporto tra utenti ed esperti di Informatica.
In una relazione fra due parti, il miglioramento ha sempre due versanti, ovviamente.
Gli informatici devono sviluppare un atteggiamento più orientato ai bisogni del cliente, che non al gusto tecnico del prodotto in sè.
Gli utenti, da parte loro, devono sviluppare capacità di committenza di un servizio, fuori dalla logica della pretesa e della lamentela.
Questo secondo fronte è molto trascurato.
Ciò che veramente serve per gli Utenti/Clienti è una formazione mirata al ruolo di committenza: un corso di taglio gestionale per comprendere i ruoli del gioco, le aree di responsabilità e le tecniche operative che costituiscono il mestiere di committente.
Sulla scorta di questa diagnosi, abbiamo progettato un intervento formativo per Utenti/Clienti, l'abbiamo già sperimentato in una dozzina di edizioni e poi ulteriormente messo a punto. Siamo pronti ad applicarlo anche nella vostra realtà aziendale.

ARGOMENTI

› Il contributo determinate del committente nel successo di un servizio

› Le diverse interpretazioni del ruolo d committente
- Beneficiario
- Utente
- Cliente
- Partner

› Approfondimento del “noto” paradigma Cliente-Fornitore

› Modello di Antony e gestione dell’informazione
- dati e informazioni
- conoscenze e sapienza
- business intelligence

› Il mestiere di committente: aree di responsabilità, fasi del processo, principali attività
- Marketing del bisogno e delle domande
- Acquisto: scelta e contratto
- Progettazione
- Controllo
- Apprendimento tecnico e organizzativo