Si può utilizzare il sistema BSC per governare i comportamenti, orientando le risorse verso la meta assegnata. Questa è una prospettiva di convergenza.
Il punto di partenza è un indirizzo strategico noto e chiaro. Così come deve esserci conoscenza e consapevolezza del posizionamento attuale. L’azione di governo ha il compito di tradurre la strategia in azioni e si esplica tramite pianificazione e controllo (governance).
Gli indicatori sono prevalentemente scelti allo scopo di fornire informazioni sulle prestazioni rese, consentendo al timoniere di sapere se si è in linea con la rotta da seguire (lagging indicators).

• Come devo agire sulla leva costi e investimenti per seguire la strategia scelta? (efficienza, volumi, competitività)
  
• Quali segmenti di clientela devono essere seguiti con priorità? Quali livelli di servizio devono essere migliorati?
  
• Il sistema di obiettivi e impegni è ben calibrato? Le risorse umane hanno capacità di problem solving e innovazione?

video TIMONE - Balanced SCorecard

Balanced Scorecard Timone

BSC come sistema di management

BSC per posizionamento e scelta strategia

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