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ANTENNE
Cogliere segnali deboli su temi forti
incontri di ascolto, confronto e approfondimento
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- Musica & management
- Come gestire il capo
- Customer Satisfaction e Fidelizzazione
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Gestione degli impegni nel tempo
- Marketing dei servizi professionali
- Proattività
nel Problem Solving
- Tecniche
di ascolto attivo
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Musica
& management (jazz e creatività)
Un binomio inusuale, al primo impatto. Eppure questi due mondi hanno
in comune più di quanto si possa immaginare. Suonare in un
gruppo jazz significa vivere dinamiche tipiche del teamworking: rispettare
tempi ed equilibri, essere creativi e valorizzare i contributi degli
altri, essere un coro armonico di individualità.
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Come
gestire il capo
Il capo dispone di conoscenze e informazioni che noi non possediamo:
può essere visto come una risorsa da utilizzare al meglio.
La collaborazione propositiva e responsabile costituisce un fattore
importante di benessere e di successo per se stessi e per tutto l'ambiente
di appartenenza.
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Customer
Satisfaction e Fidelizzazione
La soddisfazione del cliente è un segnale anticipatorio del
giudizio di mercato. E' uno strumento per sviluppare la fedeltà
commerciale. Voice: Tecniche di rilevazione e di interpretazione,
con esempi tratti da testimonianze concrete.
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Gestione
degli impegni nel tempo
Avete mai sognato un giorno di 36 ore? Le cose che vogliamo fare sono
più del tempo disponibile per farle tutte, perciò viviamo
sempre in tensione tra urgenza e importanza. L'organizzazione del
tempo è una questione eterna e sempre nuova. Si può
diventare padroni del tempo sviluppando consapevolezza e tecniche
appropriate.
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Marketing
dei servizi professionali
Un approccio specifico di marketing è necessario per le peculiarità
dei servizi professionali. Fattori distintivi sono: intangibilità,
asimmetria di competenze e contemporaneità di produzione-utilizzo.
Di conseguenza, le leve di marketing assumono valenze specifiche e
particolari.
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Proattività
nel Problem Solving
Anticipare i problemi e affrontare la sfida prima che emergano eventuali
riflessi negativi. Uso della intraprendenza per trasformare i problemi
in opportunità. Sviluppo dell'approccio proattivo nell'atteggiamento
mentale delle persone.
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Tecniche
di ascolto attivo
L'ascolto è una preziosa abilità, è una funzione
mentale soffocata nella nostra società della "comunicazione".
Il mondo è ricco di messaggi. Noi siamo predisposti a capirli?
Siamo concavi o siamo convessi? Come attrezzarsi per ricevere di più
e capire meglio.
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