OTTOBRE 2005

Un timone dell'IT
Per costruire e praticare una strategia occorre avere un set di indicatori distinti, dialettici tra loro, ma convergenti nell'osservare la stessa realtà. Anche quando la rotta è già tracciata, è necessario disporre di un quadro di parametri, che ci consentano di governare i comportamenti agendo su diverse leve gestionali. È quanto propone l'approccio Balanced Scorecard.

Pay per Page. La soluzione è già alla prima pagina
I costi di gestione documentale sono spesso un enigma. La soluzione c'è ed è molto più vicina di quanto pensiate. Vi basta voltare pagina ed affidarvi a Pay per Page, per eliminare gli sprechi, ridurre drasticamente i costi e conoscerli al centesimo.

Ascolto cliente interno
La funzione Sistemi Informativi è un servizio interno che deve continuamente ottimizzare il rapporto tra efficienza (costi) e soddisfazione dell'utenza aziendale (valore). Attraverso l'ascolto del cliente e l'interpretazione del suo punto di vista, la Direzione ICT si propone di conoscere il livello di servizio percepito dai suoi utenti/clienti interni e adeguarlo.

Customer Satisfaction Survey
Ascoltare le opinioni dell'utenza è uno strumento che chiamiamo "VOICE", cioè dare voce all'utenza. Organizzare l'ascolto attivo dell'utente è un mezzo prezioso per rilevare e interpretare la soddisfazione dell'utente. Le applicazioni della metodologia VOICE sono state svolte presso: BTICINO, COSTA CROCIERE, FERRERO, GALBANI, GRUPPO SCHNEIDER, GUCCI E MEDIASET.