Presentazione, di Pietro Gennaro

Introduzione
1. Questo libro: perché
2. Vi offriamo un trampolino
3. Focus sull'area IT
4. A chi serve questo testo
5. Istruzioni per l'uso
6. Impianto logico dei contenuti

Parte I - Le fondamenta

1. Guida da te la tua canoa
1. Stella polare
2. La rana bollita
3. I limiti del ciclope
4. Balanced Scorecard: il nome è un programma
5. Il modello di Kaplan e Norton - La prospettiva economico-finanziaria - La prospettiva cliente - La prospettiva processi interni - La prospettiva apprendimento e sviluppo
6. Correlazioni causa-effetto
7. Varianti al modello base
8. Scegli la tua BSC
9. La tua BSC dipende da…
9.1. BSC per costruire la strategia
9.2. BSC per governare l'organizzazione
9.3. Uno strumento per due finalità complementari
9.4. BSC come processo di management

2. Orientare l'IT al valore per l'impresa
1. Le opportunità di BSC per l'area IT
2. La tua BSC in area IT dipende da…
2.1. Dipende dal contesto ambientale
2.2. Dipende dalla missione IT, da Tolomeo a Copernico
2.3. Dipende da motivazioni e finalità d'impiego
2.4. Dipende dai ruoli e dagli attori in gioco
3. Posizionamento strategico IT
3.1. Atteggiamenti relazionali dei Sistemi Informativi
3.2. Atteggiamenti relazionali della committenza
3.3. Configurazioni di giustificazione aziendale
3.4. GRID: un percorso a tappe
4. Sistema BSC per area IT
4.1. La prospettiva economico-finanziaria
4.2. La prospettiva cliente
4.3. La prospettiva processi interni
4.4. La prospettiva risorse umane
5. Passi di un piano operativo

3. Il progetto TIMONE: dal dire al fare
1. Imparare dall'esperienza
2. Imparare facendo
3. Imparare in gruppo
4. La culla dell'apprendimento
5. Il progetto Timone e il percorso di lavoro

Parte II - Esperienze progettuali

4. Il caso FERRERO di Enzo Bertolini e Paola Domanda
1. Cenni storici sull'azienda
2. Il momento aziendale
3. Ruolo dei Sistemi Informativi del gruppo Ferrero
4. Posizionamento strategico DSI: attualità e prospettiva
5. Perché e come BSC nell'IT Ferrero
La mappa strategica, Prospettive: economico-finanziaria, cliente, processi interni, risorse umane
6. Considerazioni conclusive

5. Il caso MEDIASET di Maurizio Galli e Enzo De Maria
1. Dalla Customer Satisfaction alla BSC
2. Ambito
3. Il posizionamento della Direzione Sistemi Informativi
4. Le quattro prospettive del modello BSC
economica, cliente interno, processi interni, Risorse Umane, tabella di sintesi prospettive
5. Una vista d'insieme e relazioni causa-effetto
6. Considerazioni conclusive

6. Il caso OSRAM di Paolo Sassi e Claudio Ubezio
1. I Sistemi Informativi in Osram
2. Il ruolo assegnato all'IT
3. Perché ci siamo messi in pista per la BSC dell'IT
4. Il Modello BSC per IT
La mappa strategica, Prospettive: finanziaria, clienti, processi interni, apprendimento e crescita
5. Considerazioni conclusive

7. Il caso SCHNEIDER ELECTRIC di Antonio Mascheretti
1. L'ambiente
2. Il contesto
3. La missione dell'IT
4. Il Modello BSC per IT
La mappa strategica, Prospettive: finanziaria, clienti, processi interni, apprendimento e innovazione
5. Considerazioni conclusive

8. Il caso SIGMA-TAU di Gianfranco Marcelli
1. La sigma-tau
2. Mandato iniziale e risultati raggiunti
2. La Balenced Scorecard
3. Il modello
Fattori critici di Successo delle Prospettive: economico-finanziaria, cliente, processi interni, apprendimento e crescita
4. Dai fattori critici agli indicatori
Indicatori della prospettive: economico-finanziaria, cliente, processi interni, apprendimento e crescita
5. Fonti di dati
6. Supporto informatico

9. Il caso SOLVAY di Bianca Maria Becchino
1. Presentazione del contesto aziendale
2. L'informatica in Solvay
3. Le scorecard del business
4. Le scorecard di SIS
5. Gli indicatori delle scorecard SIS
6. Il progetto ISA
7. L'esperienza BSC di SIS a servizio di tutto il Gruppo Solvay

Parte III - Supporto informativo

10. Sistema informativo per Balanced Scorecard
1. Natura e ruolo dell'informazione
2. Informazione e organizzazione
3. Informazione e processo decisionale
4. Il sistema informativo: una definizione funzionale
5. Il sistema informatico

11. Applicazioni informatiche di supporto
1. Perché un supporto informatico: opportunità
1.1. I rischi indotti da un uso acritico delle applicazioni
1.2. Tipologie di soluzioni applicative a supporto
1.3. Tendenze
1.4. Certificazione applicazioni BSCol

2. La proposta di ORACLE di Edoardo Sanvito
2.1 Semplicità nel disegno di Balanced Scorecard
2.2. Relazioni causa-effetto tra Key Performance Indicator
2.3. Albero di simulazione
2.4. Fruizioni via web e Oracle Portal

3. La proposta di PROCOS di Hugo Ehrnreich
3.1. SBS - Strat&Go Balanced Scorecard
3.2. Relazioni causa-effetto
3.3. Analisi Cross-Impact
3.4. Simulazione
3.5. Scorecards / Cruscotti
3.6. Vantaggi di Strat&Go Balanced Scorecard

4. La proposta di SAP di Stefania Favaro
4.1. Un tool di business pienamente integrato
4.2. Un quadro più chiaro del business

5. La proposta di SAS di Luca Bregaglio
5.1 Il sistema informativo per la IT Scorecard
5.2. La realizzazione della IT Scorecard
Definizione dell'ambiente, Definizione della mappa strategica, Definizione del reporting, Caricamento dei valori degli indicatori, Pubblicazione delle scorecard in ambiente web

Considerazioni conclusive
1. I compiti, i riferimenti e lo strumento BSC
2. Caratteristiche di pregio
3. Aspetti di rischio
4. Un suggerimento
5. Buona navigazione

Riferimenti bibliografici

Glossario essenziale

 

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Sommario

Autori

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