• Nuovo ruolo e nuova strategia per la funzione Sistemi Informativi: da Tolomeo a Copernico
• Il ruolo di interfaccia tra Sistemi Informativi e Utenza: Marketing del servizio
• Valorizzazione e contabilità dei Servizi informatici
• Organizzazione interna della Funzione Sistemi Informativi
• Qualità prodotta e qualità percepita. Valutazione della user satisfaction
• Tecniche di acquisto di prestazioni, prodotti e servizi informatici
• Abilità di ruolo del Capo Progetto: gestione del progetto, gestione delle risorse umane e gestione del Cliente